Perguntas frequentes
Quais são as opções de envio e quanto tempo demora a entrega?
Na ÉléganciaHub , enviamos para todo o mundo utilizando transportadoras internacionais de confiança. O nosso objetivo é processar cada encomenda de forma rápida e segura para que receba os seus artigos essenciais de bem-estar o mais rapidamente possível.
Tempo de processamento:
• 1 a 4 dias úteis para verificação da encomenda, controlo de qualidade e embalagem.
Tempo de envio:
• Normalmente, o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis , dependendo da sua localização. Para a mesma localização, a entrega pode demorar um pouco mais; no entanto, oferecemos o seguimento em tempo real para que possa acompanhar o seu pedido em todas as etapas.
Note que os prazos de entrega podem variar devido a procedimentos alfandegários, atrasos internacionais ou condições da transportadora local.
Fazem envios internacionais?
Sim! Orgulhamo-nos de enviar para a maioria dos países do mundo.
Regiões abrangidas:
América do Norte, Europa, Ásia, Austrália, Médio Oriente e muito mais.
Custos adicionais:
Dependendo da legislação do seu país, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas. O pagamento destas taxas é da responsabilidade do comprador.
Prazos de entrega:
Geralmente, o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o processamento da encomenda , dependendo do destino e do desalfandegamento.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Pode acompanhar o estado do seu pedido a qualquer momento, acedendo à nossa página de Acompanhamento de Pedidos .
Basta introduzir o número da sua encomenda e o seu e-mail para ver as últimas atualizações de envio.
Qual é a vossa política de devolução e reembolso?
Tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou reembolso.
Aceitamos devoluções ou oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
Motivos de qualificação
- Produtos danificados ou defeituosos: Os produtos chegaram partidos, riscados ou com defeito.
- Artigos incorretos: Modelo, tamanho ou cor recebidos errados.
- Artigos em falta: Se parte do seu pedido não chegou.
-
Pacote não recebido:
- Sem atualizações de seguimento durante 10 dias (envio nacional)
- Sem atualizações há 30 dias (internacional)
- Problemas de qualidade: Produto substancialmente diferente da descrição.
Comprovação necessária:
É necessário fornecer fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema.
O que não se qualifica
- Arrependimento do comprador ou mudança de opinião.
- Endereço incorreto fornecido pelo cliente
- Podem ocorrer atrasos no envio devido a fatores fora do nosso controlo (alfândega, desastres naturais, etc.).
Processo de Devolução
- Contacte-nos pelo e-mail info@eleganciahub.com no prazo de 30 dias após a entrega.
- Inclua o número da sua encomenda e fotos/vídeos que comprovem o problema.
- A nossa equipa analisará a sua solicitação em até 2 dias úteis .
- Após a aprovação, emitiremos um reembolso ou enviaremos uma substituição sem custos adicionais.
Reembolsos
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original no prazo de 3 a 7 dias úteis após a aprovação.
Caso o seu reembolso esteja atrasado, contacte o seu banco ou fornecedor de pagamento, pois os prazos de processamento podem variar.
Posso cancelar ou alterar o meu pedido depois de o ter feito?
Sim, compreendemos que os planos podem mudar!
Pode cancelar ou modificar o seu pedido até 6 horas após a sua realização, desde que ainda não tenha sido processado ou enviado.
Como posso entrar em contacto convosco para obter suporte?
Suporte por e-mail
Entre em contacto connosco pelo e -mail info@eleganciahub.com.
Normalmente respondemos em 24 horas nos dias úteis.
Formulário de contacto
Utilize o formulário "Fale Connosco" no nosso site.
Inclua o número do seu pedido para obter uma assistência mais rápida.
Chat ao vivo
Clique no ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página para falar connosco em tempo real durante o horário de expediente.