التعليمات
ما هي خيارات الشحن المتاحة لديكم، وكم تستغرق مدة التوصيل؟
في إليجانسيا هب ، نوفر خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركات شحن دولية موثوقة. نسعى جاهدين لمعالجة كل طلب بسرعة وأمان لتستلم مستلزماتك الصحية في أسرع وقت ممكن.
وقت المعالجة:
• من 1 إلى 4 أيام عمل للتحقق من الطلب، وفحص الجودة، والتعبئة والتغليف.
وقت الشحن:
• عادةً ما يستغرق التوصيل من 7 إلى 15 يوم عمل ، حسب موقعك. قد يستغرق التوصيل إلى نفس الموقع وقتًا أطول قليلاً؛ ومع ذلك، نوفر خدمة تتبع الطلبات في الوقت الفعلي لتتمكن من متابعة طلبك في كل خطوة.
يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تختلف بسبب الإجراءات الجمركية أو التأخيرات الدولية أو ظروف شركات الشحن المحلية.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم! نفخر بشحن منتجاتنا إلى معظم دول العالم.
المناطق المشمولة:
أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا، أستراليا، الشرق الأوسط، وغيرها.
تكاليف إضافية:
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو غيرها من الرسوم وفقًا للوائح بلدك. يتحمل المشتري مسؤولية هذه الرسوم.
مواعيد التسليم:
عادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 15 يوم عمل بعد معالجة الطلب ، وذلك حسب الوجهة والتخليص الجمركي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك في أي وقت من خلال زيارة صفحة تتبع الطلبات الخاصة بنا.
ما عليك سوى إدخال رقم طلبك وبريدك الإلكتروني للاطلاع على آخر تحديثات الشحن.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكم؟
لديك 30 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.
نقبل المرتجعات أو نقدم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
أسباب التأهل
- المنتجات التالفة أو المعيبة: المنتجات التي وصلت مكسورة أو مخدوشة أو معطلة.
- المنتجات غير الصحيحة: تم استلام منتج من طراز أو مقاس أو لون خاطئ.
- العناصر المفقودة: إذا لم يصل جزء من طلبك.
-
لم يتم استلام الطرد:
- لا توجد تحديثات للتتبع لمدة 10 أيام (محلياً)
- لا توجد تحديثات لمدة 30 يومًا (دوليًا)
- مشاكل الجودة: المنتج يختلف اختلافاً كبيراً عن الوصف.
مطلوب إثبات:
يجب تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
ما لا يُعتبر مؤهلاً
- ندم المشتري أو تغيير رأيه
- عنوان غير صحيح قدمه العميل
- قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا (الجمارك، الكوارث الطبيعية، إلخ).
عملية الإرجاع
- تواصل معنا على البريد الإلكتروني info@eleganciahub.com في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- أرفق رقم طلبك وصورًا/فيديوهات توضح المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال يومي عمل .
- بمجرد الموافقة، سنقوم برد المبلغ أو إرسال بديل بدون أي تكلفة إضافية.
المبالغ المستردة
يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-7 أيام عمل بعد الموافقة.
إذا تأخر استرداد أموالك، يرجى مراجعة البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره بعد تقديمه؟
نعم، نحن نتفهم أن الخطط تتغير!
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في غضون 6 ساعات من تقديمه، طالما لم تتم معالجته أو شحنه بعد.
كيف يمكنني التواصل معكم للحصول على الدعم؟
دعم عبر البريد الإلكتروني
تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني info@eleganciahub.com.
عادةً ما نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
نموذج الاتصال
استخدم نموذج "اتصل بنا" الموجود على موقعنا الإلكتروني.
أدرج رقم طلبك للحصول على مساعدة أسرع.
الدردشة المباشرة
انقر على أيقونة الدردشة الموجودة أسفل يمين أي صفحة للتحدث معنا في الوقت الفعلي خلال ساعات العمل.